【Microsoft365】認証エラーでOfficeアプリが使えない

Officeアプリと言えば、仕事でおなじみTeams、Word、Excel、OutlookなどのMicrosoft製のアプリケーションですが、Microsoft365という名前のアプリ群となりました
アイコンや外観が変更して、新しい機能がさらに追加されています

大きな機能の一つにライセンス認証をインターネット接続にて行っているということです

Microsoft365のインストール時にライセンス認証が必要になってきて、サービスの更新時も同様です
使い続けている場合は、特にイベントが無い場合は30日周期でライセンス認証します
また、一日一回ライセンス認証があります
これをパトロール認証と言います

つまり、一日一回オンライン（インターネットにつながった状態）にならないといけないというわけです

なので、このルール上
Microsoft365アプリが利用できなくなったり、機能制限されたりする状態だったら
ライセンスが不足していたり、ライセンスが使用できない状態つまり、サインインしていない状態を疑います

っていうか、実際にサインイン失敗して、認証エラー状態だったら、いろいろなところに表示されています

今回は実際に認証エラーが出たので、いろいろ切り分けをしてみました

えむすたアドミン

Microsoft365アプリはWindowsPC持っている人の大半の人が利用しているツール

利用できないってなるとめっちゃ不便なのよ～

【現象】

ある日突然認証エラーが出るようになった
もちろん、それまでは普通に使えてた

【環境】

会社PCでWindows10、11混在

【メッセージの内容】

Microsoft365アプリ　Teams、Word、Excel、PowerPoint、Outlookなど全般で認証エラーが発生する

Teamsエラー

Word、Excel、PowerPointエラー

サインイン後、ページが表示されない（事象発生したり、しなかったりする場合がある）

サインインした直後（事象発生したり、しなかったりする場合がある）

OneDriveも例外なく・・・

各アプリ上でサインインできない（していない）ので、同じエラーメッセージが出るのはわかるけど、サインインしようとする工程で同じ所でエラー起こさない不思議・・・
なんか再現性がないというか

【事前にあれやこれや調べてみる】

まず、必ずしもサインインできないとOfficeアプリ使えないのかどうか調べる
→認証済みのオフライン状態では使用できるが、認証なしだと機能制限がかかるよう

・・・正直ネット環境無い時に使えなかったら、かなり不便だと思ったので助かった

もっと調べてみる
サインイン状態であれば、ネットがつながっていないとしても直ちに使えないわけではない
そして、そのサインイン状態はライセンス認証（事前にライセンスとアカウントが紐づけできている場合）と同等なんだけど、なんでも1か月に一回確認をする
そして、パトロール認証とよばれてて1日に1回サインインしなければいけないよう

初回起動時にもライセンス認証をもとめられるんだけど、そこから1か月周期でライセンスを確認される
その周期のタイミングについては不明らしく、イベントビューワーなどのログにでない
（これおそらく決まった時間ではなく、トラフィックというか処理の負荷的にランダムで行われるかもしれない）

Microsoft365はクラウド上で管理されるので、管理者はそこにアクセスできてログなどは見れますが、クライアントベース（つまり使用者レベル）だと、切り分けが難しい

・・・確かにいろいろ調べてみたけど、PCにログをためるような仕組みは無いようです

【切り分け】

１．まずは、サインインし直し（一回サインアウトしてサインインする）
→サインイン状態でもエラーになっている時がある、そんな時は一回サインアウト
でも、状況は変わらず